Google 商家檔案

先有檔案，評論才有地方累積

Google 商家檔案是店家在 Google 搜尋與 Google 地圖上的那一張卡片。評論、照片、營業時間、服務項目、消費者的提問，全部掛在它下面。檔案沒有建立或沒有通過驗證，這些東西就沒有地方可以累積——這是所有在地搜尋工作的第一步，順序不能顛倒。

羅艾塔 Roetta 在這一塊提供的是 Google 商家申請代辦、商家檔案優化與負評處理。這一頁講的是一份檔案完整是什麼意思、以及它在排名裡實際扮演什麼角色。要代辦申請與驗證，看Google 商家申請；想讓檔案出現在 Google 地圖的廣告位置，看關鍵字廣告。

Google 自己說在地排名看三件事

這不是業界揣測，是 Google 在官方說明裡寫出來的：

相關性

你的檔案與網站內容，和使用者搜尋的字詞有多接近。這是三項裡唯一可以直接施力的：類別選對、服務項目寫清楚、商家簡介講的是你真的在做的事、網站上有對應的內容。填得愈完整，Google 愈知道什麼搜尋該把你叫出來。

距離

店家位置與搜尋當下位置（或搜尋字詞裡指定的地點）的距離。 這一項改不了。能做的只是決定要主打哪些區域，以及接受一件事：離得遠的人搜「附近的」不會看到你，那不是優化問題。

知名度

這家店在網路上有多知名。評論的則數與分數是其中一部分，但不只評論——網站被引用的情況、在其他平台上的資料是否一致、媒體有沒有提到，都算在裡面。這一項累積得最慢，也是花錢最直接看得到動作的地方。

「檔案完整」實際是指哪五件事

一、基本資料正確且不衝突

名稱、地址、電話、營業時間。重點不是填了，是各處一致——商家檔案上寫的、官網上寫的、其他目錄上寫的，如果三個地方三種寫法， Google 就沒辦法確定哪一個是對的。

二、類別選得準

主要類別只有一個，決定你出現在哪些搜尋裡，也決定你能用哪些欄位（訂位、菜單、預約是跟著類別開的）。選太廣會跟所有同業擠在一起，選太窄沒人搜。次要類別補其餘業務，但不要把沾得上邊的全勾。

三、服務項目與商品逐項列出

這是少數能用自己的文字描述業務、而且會被拿去比對搜尋字詞的欄位。多數店家完全沒填，等於把一整塊相關性放掉。

四、照片的類別齊全

外觀、內部、商品、菜單、團隊、環境。外觀照片決定消費者到現場認不認得出來；商品照片影響點閱。照片也是唯一可以持續補充、不需要等審核的欄位，所以它同時是「這家店還在營業」最好維持的訊號。

五、屬性與互動欄位有在維護

無障礙、停車、付款方式、內用外帶外送這些屬性，直接對應消費者在地圖上按的篩選鈕；沒勾的等於沒有。消費者的提問（Q&A）任何人都能回答——你不答，就會有陌生人替你答。

檔案不是建好就結束

營業時間會變、國定假日要另外設特殊營業時間、照片會過期、消費者會提問、Google 會新增欄位。放著不管的檔案，資料正確性會被 Google 打折，而且錯誤的營業時間是消費者留負評最常見的原因之一。

商家檔案優化包含哪些工作

商家檔案優化是一次性服務，9,800 元／次，資料齊全後 7–14 個工作天完成，內容如下：

• 資料健檢與補齊：類別、營業時間、屬性、服務項目、商家說明，逐項檢查並補齊。
• 相片整理上傳：相片由店家提供，我們整理後上傳。
• 商家檔案貼文：含 4 則，在完成期間內發布。
• 店名、地址、電話一致性檢查：檢查其他網站上的寫法是否和商家檔案一致。

要提供的資料：相片，以及把我們加為商家檔案的管理員（擁有者仍是你）。報價不含稅額，5% 稅額另計。

不包含：評論回覆由店家自行處理，寫法見Google 負評回覆的寫法與範例；不另外提供成效月報，Google 每月會寄送成效報告郵件，也可以隨時在商家檔案的「成效」查看。

檔案做好之後

檔案完整只是讓你有資格被找到。要在地圖上贏過隔壁那一家，接下來看的是評論的則數、分數與新鮮度，以及網站端的 在地搜尋優化。評論的方案與價格公開寫在買Google評論。

還沒有檔案、或者檔案卡在驗證，看 Google 商家申請——申請、認領、驗證被退之後的補件、重複檔案的合併都在那一頁。檔案上已經有負評，先看負評處理，那一頁講的是哪些檢舉得掉、哪些檢舉不掉。

營業時間與特殊營業時間的規則

資料健檢會逐項看營業時間，這也是負評最常見的來源之一。Google 說明幾條規則：

• 特殊營業時間：用在國定假日、臨時調整，或連續停業 6 天以內；每組不得超過 24 小時，也不能跨越午夜，營業到隔天凌晨的要拆成兩組。
• 停業比較久：連續停業超過 7 天或期限未定，建議改為標示暫停營業。
• 中午休息：同一天建立兩個時段，不要只設一段。

完整的設定方式見Google 商家營業時間怎麼設定。

相片的規格與顯示時間

相片與影片最慢會在上傳後 24 到 48 小時內顯示；商家還沒驗證時，會停在「待處理」不對外顯示。相片由店家提供，提供前先確認是自己拍攝或已經取得授權，畫面中認得出來的人同意入鏡。哪些角度要拍，見Google 商家檔案的相片怎麼放。

4 則貼文怎麼用

商家檔案的貼文會顯示在檔案上，適合放最近的消息、新品、活動與營業時間的異動。4 則貼文在完成期間內發布，讓檔案一開始就有最近的內容；之後店家自己持續發，客人看到的才不會停在幾個月前。貼文的類型與內容限制見Google 商家檔案貼文要發什麼。

自己整理的話先做哪幾項

1. 名稱、地址、電話：和招牌、官網一致，名稱不加地區或服務字眼。
2. 主要類別：選描述店家整體是什麼、最具體的那一個，見Google 商家類別怎麼選。
3. 營業時間：一般營業時間與接下來的特殊營業時間。
4. 服務項目：每一項實際提供的服務都列出來。
5. 相片：外觀、內部、商品、團隊各至少一張。
6. 商家說明：一句話說清楚是什麼店、在哪一區，見Google 商家說明怎麼寫。

這幾項店家自己在商家檔案就能做，不需要另外付費；想一次全部整理好、補上相片與貼文，再考慮商家檔案優化。

做完之後怎麼確認

用無痕視窗搜尋店名，看商家檔案上的名稱、地址、營業時間、類別與相片是不是最新的；一兩個月後打開商家檔案的「成效」，看搜尋字詞裡店名以外的品項與地區字有沒有增加，做法見Google 商家檔案的成效報表怎麼看。資料完整讓店家有資格被找到，地圖上的排名由 Google 依相關性、距離與知名度決定。

延伸閱讀

• Google 商家類別怎麼選商家類別決定 Google 把店家配對到哪些搜尋。說明主要類別與其他類別的差別、怎麼找到最貼近的類別、類別會開啟哪些欄位，以及選太多或選錯的影響。
• Google 商家說明怎麼寫商家說明是商家檔案上唯一可以自由描述店家的欄位，上限 750 個字元。整理要放的內容、Google 不允許的寫法，以及一段可以直接套用的結構。
• Google 商家檔案的相片怎麼放相片是客人決定要不要來之前最先看的東西。整理商家檔案該準備的相片類型、Google 建議的檔案規格、拍攝時要避免的處理，以及顧客上傳相片的處理方式。

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