Facebook 粉絲專頁的推薦怎麼開啟與管理

Facebook 粉絲專頁上的推薦，是 Facebook 的評論功能：使用者選擇「推薦」或「不推薦」這個專頁，並寫下心得。和 Google 評論不同，推薦是由粉絲專頁自己決定要不要開啟的，所以開不開、怎麼管理，是店家可以選擇的事。

推薦長什麼樣子

• 訪客在專頁上看到的是「推薦」或「不推薦」，以及文字心得與相片。
• 專頁會依推薦與其他資料顯示一個整體評分。
• 推薦者的朋友可能在動態中看到這則推薦。

怎麼開啟或關閉

1. 用管理粉絲專頁的身分進入專頁的「設定」。
2. 在隱私或專頁相關設定中，找到「推薦」或「評論」的選項。
3. 選擇允許或不允許其他人查看和留下推薦。

Meta 會調整新版粉絲專頁的設定位置，選項名稱可能不同，以目前畫面為準。

開或不開

不實推薦怎麼處理

• 檢舉：推薦若與專頁無關、屬於騷擾或仇恨言論、垃圾內容，可以向 Facebook 檢舉。
• 公開回覆：真實但負面的推薦無法移除，回覆的原則和 Google 評論相同，見負評回覆的寫法與範例。

Meta 的規範

Meta 的社群守則不允許以不實帳號或協同操作製造推薦與互動，違反的內容可能被移除，專頁也可能受到限制。粉絲專頁按讚與追蹤數的差別，見Facebook 粉絲專頁的按讚與追蹤差在哪。

依 Facebook 說明的設定步驟

Facebook 使用說明列出電腦版開啟或關閉推薦的步驟：

1. 登入後點右上角的大頭貼照，點「查看所有個人檔案」，選擇粉絲專頁。
2. 點右上角粉絲專頁的大頭貼照。
3. 點「設定和隱私」，再點「設定」。
4. 點「粉絲專頁和標籤」。
5. 開啟或關閉「允許其他人在你的粉絲專頁查看和留下評論？」。

說明也提到，如果專頁之前開啟過評論，推薦會自動開啟。

開啟之後會怎樣

開啟推薦和評論後，任何登入 Facebook 的使用者都可以在專頁留下推薦，也看得到專頁的評分與其他公開的推薦和評論。Facebook 說明推薦能幫助顧客了解店家，也讓專頁在 Facebook 搜尋中比較容易被找到。

關閉之前要想清楚

關閉推薦功能後，專頁上原有的評分與評論會被移除。為了一兩則負面推薦就關閉，等於連同所有好的推薦一起拿掉；之後重新開啟，也要重新累積。遇到負面推薦，先回覆與處理，關閉是確定不經營 Facebook 口碑時才考慮的選項。

看不到某一則推薦

Facebook 說明，看不到某則評論時，可以在「推薦」區塊用最新推薦篩選查看；違反社群守則的內容可能被移除，違規的內容可以檢舉。客人說留了推薦卻看不到，先照這個方式找，再判斷是不是被移除。

怎麼邀請客人留推薦

• 在對的時間開口：結帳、服務完成、客人說滿意的時候，告訴對方可以到粉絲專頁留推薦。
• 給連結或 QR code：粉絲專頁的網址做成 QR code 放在櫃台，客人不用自己搜尋。
• 不要以好處交換：用折扣、贈品換推薦，違反 Meta 對不實互動的規範，被移除時連同其他推薦一起受影響。
• 每位客人都邀請：只邀請看起來滿意的人，推薦就不是真實的樣貌。

回覆推薦

推薦下方可以回覆。好的推薦簡短致謝、接住對方提到的細節；不推薦的心得，先謝謝對方、回應具體的事、說明會怎麼改善，細節請對方私訊。回覆是公開的，寫給之後看到的人看，原則和 Google 評論一樣，好評的寫法見Google 好評要不要每則回覆。

推薦、打卡、按讚的差別

三者裡，推薦是最接近「口碑」的一種，會留在專頁上讓之後的訪客看到。按讚與追蹤的差別見Facebook 粉絲專頁的按讚與追蹤差在哪。

哪些推薦可以檢舉

• 內容和這家店無關，例如在講別家店或其他事件。
• 騷擾、仇恨或人身攻擊。
• 垃圾內容、廣告、重複貼文。
• 以不實帳號或協同操作留下的推薦。

只是寫「不推薦」、描述真實但不好的經驗，不在檢舉的範圍內，用回覆處理。檢舉的結果由 Facebook 決定。

常見的錯誤

• 為了一則負評關閉推薦：原有的評分與評論會一起被移除。
• 請員工或親友留推薦：和店家有利害關係，讀者也看得出來，被認定不實時一起被移除。
• 只回好的、不回壞的：之後的訪客最想看的是店家怎麼處理問題。
• 粉絲專頁資料沒更新：營業時間、地址過期，客人看了推薦來店卻撲空，下一則就是不推薦。

每個月看一次

每個月用「最新」篩選看一次推薦：這個月多了幾則、不推薦的有幾則、都在說什麼事。同一件事反覆被提到，就是店裡要調整的地方；回覆過的推薦，也看看對方有沒有再補充。推薦則數不多的店家，比起追數字，更值得做的是每一則都回覆。

整體評分怎麼看

粉絲專頁會依推薦與其他資料顯示一個整體評分。這個分數是依推薦與其他資料顯示的，和 Google 評論用星數平均算出來的分數不同。所以不用拿兩邊的分數互相比較；看 Facebook 推薦，重點是最近的心得在說什麼、店家有沒有回應。

多分店的粉絲專頁

每家分店有自己的粉絲專頁時，推薦是分開累積的，客人看到的是那一家店的心得。只用一個品牌專頁時，推薦會混在一起，客人分不出是哪一家店的經驗。分店的營業時間、地址各自不同，最好各有專頁，或至少在回覆推薦時說明是哪一家分店的狀況。

推薦被移除了

有時店家發現推薦少了幾則，可能是推薦者自己刪除、帳號停用，或內容違反社群守則被移除。被移除的推薦店家沒辦法恢復；若懷疑是誤判，可以請推薦者確認自己的帳號與推薦還在不在。推薦本來就是客人的內容，店家能做的是讓真實的推薦持續累積，而不是追回每一則。

交報告時怎麼寫

報告裡寫這個月新增的推薦與不推薦則數、不推薦的主要原因，以及每一則有沒有回覆。不需要寫整體評分的小數變化，因為評分還參考其他資料，變化的原因不容易說清楚；寫得出客人在意什麼、店家怎麼處理，比一個分數更有用。

專頁資料要完整

客人看完推薦，下一步通常是看營業時間、地址、電話或怎麼訂位。粉絲專頁的這些資料要和 Google 商家檔案、官網一致，客人才不會照著過期的資料撲空。專頁的地址也和 Instagram 的商家地點有關，Instagram 怎麼顯示店家地點，見Instagram 的店家地點怎麼出現。

推薦少的時候

剛開始經營的粉絲專頁，推薦往往只有幾則。這時候每一則都很顯眼，一則不推薦就會被看得很清楚。與其擔心，不如從現在開始固定邀請來店的客人留下心得，並把每一則都回覆好。推薦累積到十幾、二十則以後，單一則的影響就小得多；推薦的內容也會慢慢反映出客人真正喜歡店裡的哪些地方，可以拿來當貼文與相片的方向。推薦少的時候也比較容易看出問題：同一件事被兩三個人提到，就值得馬上調整。

Facebook 推薦和 Google 評論怎麼分工

多數店家的客人是從 Google 地圖找到店的，口碑經營以 Google 評論為主；Facebook 推薦是加分，有人留就好好回覆。如果客人特別常在 Facebook 上問問題、看活動，推薦的份量就比較重，值得花時間經營。

常見問題

粉絲專頁可以刪除別人的推薦嗎？

不能直接刪除。推薦若違反 Facebook 的社群守則，可以檢舉；關閉推薦功能後，推薦就不會在專頁上顯示。

推薦和 Google 評論有關係嗎？

沒有。兩者是不同平台的評論，分開計算、分開顯示，也不會互相同步。

把推薦關掉再打開，原本的推薦還在嗎？

Facebook 使用說明寫明，關閉推薦後，專頁上原有的評分與評論會被移除。重新開啟前先想清楚，不要為了避開一則負面推薦就關閉。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 開啟或關閉商家粉絲專頁的推薦功能Facebook 使用說明
• 社群守則：不真實行為Meta 透明度中心

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