Facebook 粉絲專頁的按讚與追蹤差在哪

Facebook 粉絲專頁上有兩個數字：按讚與追蹤。很多店家以為兩者是同一件事，其實意義不同：按讚是表示支持這個專頁，追蹤是選擇在動態消息中收到專頁的貼文。兩個數字通常不一樣，追蹤數往往比按讚數多。

兩個數字的差別

因為可以只追蹤不按讚，所以追蹤數通常大於或等於按讚數；按讚之後取消追蹤的人，則會讓按讚數大於追蹤數。

新版粉絲專頁的顯示

Meta 推出新版粉絲專頁體驗之後，專頁以追蹤者作為主要的受眾數字，按讚的角色被淡化。仍使用舊版專頁的帳號，顯示方式可能不同。實際顯示以粉絲專頁畫面為準。

在後台哪裡看

1. 進入 Meta Business Suite 或粉絲專頁的專業主控板。
2. 在「洞察報告」查看追蹤者的增減、來源與組成。
3. 在貼文數據中查看觸及人數與互動。

介面名稱會隨版本更新。

追蹤數以外還要看什麼

• 觸及人數：貼文實際被多少人看到，追蹤者多不代表每則貼文都被看到。
• 粉絲專頁評分與推薦：開啟推薦功能的專頁，訪客會看到「推薦」與「不推薦」的心得，這是 Facebook 上的口碑。
• 打卡：客人在店家地點打卡，會出現在他的朋友動態中。

Facebook 的規範

Meta 的社群守則不允許以不實帳號或協同操作的方式製造按讚、追蹤等互動，違反的專頁可能被限制觸及或停用。

Instagram 的追蹤數怎麼看，見Instagram 追蹤者數怎麼看。

新版粉絲專頁只剩「追蹤」

Facebook 使用說明提到，過去有「讚」按鈕的粉絲專頁，現在可能只剩「追蹤」按鈕。先前已經按讚並追蹤的人，會維持追蹤；只按過讚、沒有追蹤的人，和這個專頁的連結會被移除。所以改成新版專頁之後，有些店家會發現數字變少，原因多半是那些只按讚、沒有追蹤的人不再計入，不是被人取消追蹤。

追蹤之後會看到什麼

• 可能在動態消息看到專頁的近況：追蹤不代表每一則都會看到，實際看到哪些，取決於動態消息的排序。
• 對方知道你在追蹤：使用說明寫到，你追蹤的用戶與粉絲專頁可以知道你正在追蹤他們。
• 取消追蹤後：就不會在動態消息看到專頁的近況更新。

說明頁也提醒，Facebook 會測試新功能，每個人看到的畫面可能不同。店家看到的按鈕或數字和別家不一樣，不一定是設定錯誤。

在哪裡看追蹤者是誰

進入粉絲專頁，點「追蹤者」，就能看到追蹤這個專頁的人。想知道追蹤者的增減與組成，到 Meta Business Suite 或專業主控板的洞察報告看。看名單時可以順便留意：追蹤者裡有多少是在地的人、有沒有大量看起來不像真人的帳號，這比總數更能說明專頁的狀況。

Meta 對互動的規範

Meta 的社群守則〈垃圾訊息〉把「買賣互動」列為不允許的行為：以按讚、分享、查看、追蹤、點擊等互動進行交易，包括用現金、與現金等值的贈品（例如抽獎機會）或其他具現金價值的物品換取互動。守則也不允許「強制互動」，也就是要求用戶必須按讚、分享，才能看到承諾的內容；過度頻繁地發文、分享、互動，不論是人工或自動方式，也在禁止之列。對活動頻率較低、卻出現垃圾訊息跡象的帳號，平台可以加上限制。

守則也列出幾種不在禁止範圍內的情況，例如發布或分享明確標示的品牌置入內容。店家和其他品牌合作時，標示清楚合作關係，就不會落在買賣互動的範圍裡，標示方式見業配文要不要標示。

追蹤者突然變少的原因

• 改成新版粉絲專頁：只按過讚、沒有追蹤的人，和專頁的連結會被移除，數字因此變少。
• 使用者自己取消追蹤：內容方向改變、發文太頻繁或太久沒發。
• 帳號被停用或移除：使用者停用帳號，或平台移除不實的帳號。

先對照數字變少的日期：是不是剛好改了專頁版本、發了某一類貼文，或某一段時間增加得特別快。找得到原因，就知道要不要處理；只是改版造成的減少，不用緊張。

洞察報告要看哪幾個數字

Meta Business Suite 或專業主控板的洞察報告，介面會隨版本更新，但店家固定要看的是三個：追蹤者的增減、每則貼文的觸及人數、互動（心情、留言、分享）。追蹤者在增加、觸及卻沒有增加，代表新的追蹤者沒有在看貼文；觸及增加、互動卻很少，代表內容沒有讓人想回應。把這三個數字每個月記一次，比只看追蹤者總數更能知道專頁經營得怎麼樣。

和其他品牌合作時

Meta 的〈垃圾訊息〉守則列出幾種不在禁止範圍內的情況，其中包括發布或分享明確標示的品牌置入內容，以及不會因付費給第三方而觸發的交叉宣傳活動。店家和附近的店互相介紹、一起辦活動，只要不是用錢或有價值的東西交換按讚與追蹤，而且合作關係標示清楚，就是一般的合作。和品牌、部落客合作時，記得在貼文裡寫明合作關係。

粉絲專頁的活動怎麼辦才不違規

• 不要用「按讚＋分享才能抽獎」：用抽獎機會換按讚與分享，就是用具現金價值的東西交換互動。
• 不要寫「按讚才能看到優惠內容」：要求互動才給看承諾的內容，屬於強制互動。
• 可以做的：直接在貼文公布優惠內容、請來店的客人出示貼文就能使用，優惠給的是消費，不是互動。

活動前先想一次：客人拿到好處，是因為他消費，還是因為他按讚、追蹤或分享？後者就要改。

追蹤者和觸及人數

追蹤者多，不代表每一則貼文都被看到。洞察報告裡的觸及人數，是實際看到貼文的人數；拿觸及人數除以追蹤者數，可以看出一則貼文大概有多少比例的追蹤者看到。例如追蹤者 2,000 人、一則貼文觸及 300 人，大約是 15%。這個比例一直往下掉，代表內容不太吸引人，或發文的時間不對，與其想辦法增加追蹤者，不如先調整內容。表裡的數字只是示意。

專頁資料要寫齊

追蹤者點進粉絲專頁，第一眼看的是簡介、地址、電話、營業時間與網站連結。這幾項寫齊、而且和 Google 商家檔案一樣，客人才不用再去別的地方查。簡介第一句寫清楚店在哪一區、做什麼；有 Instagram 帳號就連結起來，有官網或預約頁面就放上連結。營業時間改了，記得專頁也一起改，做法見NAP 一致性怎麼檢查。

追蹤者多，卻沒有人來店

粉絲專頁追蹤者不少，詢問與來客卻沒有跟著增加，常見的原因有幾個：追蹤者大多不在店家附近；貼文都是形象照，沒有寫價格、營業時間與怎麼預約；專頁上的電話、地址或營業時間是舊的；私訊沒有人回。先從最後兩項檢查，這兩項改好最快看到效果；接著把每一則貼文都補上價格、營業時間或預約方式其中至少一項，讓看到的人知道下一步怎麼做。追蹤者是不是在地的人，可以在洞察報告的受眾組成看。

不要做的事

• 用抽獎換按讚、分享或追蹤：Meta 的守則把用抽獎機會換取互動列為不允許的行為。
• 要求按讚才給看內容：屬於強制互動。
• 短時間大量發文、大量分享：守則也把過度頻繁地發文、分享與互動列在禁止範圍裡。
• 交出帳號密碼：讓別人協助管理粉絲專頁，用新增角色的方式，不需要交出密碼；人員異動時移除角色就好。

粉絲專頁和 Google 商家檔案的分工

客人找店時，常常先在 Google 地圖看到商家檔案，再點進粉絲專頁看最近的貼文與照片。兩邊的店名、地址、電話、營業時間要用同一套寫法；粉絲專頁的地址也決定 Instagram 地點能不能出現，做法見Instagram 的店家地點怎麼出現。商家檔案讓人找到店、決定要不要來，粉絲專頁讓人看到最近的樣子，兩邊都要有人在更新。

每個月看一次

1. 追蹤者的增減，以及有沒有異常的大量增加或減少。
2. 觸及人數最高與最低的貼文，各是什麼內容。
3. 推薦與評分有沒有新的心得需要回覆，見Facebook 粉絲專頁的推薦怎麼開啟與管理。
4. 專頁資料和商家檔案是否一致。

常見問題

按讚粉絲專頁的人一定會看到貼文嗎？

不一定。按讚或追蹤只代表對方可能在動態消息中看到貼文，實際會不會看到，取決於 Facebook 的動態排序。

可以只追蹤、不按讚嗎？

可以。使用者可以追蹤粉絲專頁而不按讚，也可以按讚後取消追蹤。

「按讚分享就能抽獎」可以辦嗎？

Meta 的社群守則〈垃圾訊息〉把用現金、與現金等值的贈品（例如抽獎機會）換取按讚、分享、追蹤等互動列為不允許的行為；優惠可以直接公布在貼文裡，給消費的客人使用。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 關於粉絲專頁的追蹤人數Meta 企業商家使用說明
• 社群守則：不真實行為Meta 透明度中心

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