LINE 官方帳號的好友數與封鎖數在哪看

LINE 官方帳號的「好友人數」，在不同地方看到的數字意義不一樣。在帳號主頁上看到的是一個總數；在管理後台，則會拆成好友與封鎖。弄清楚這兩者的差別，才看得懂報表，也才知道群發訊息實際會送到多少人。

前台與後台

使用者只要加入過好友，前台的人數就會增加；之後封鎖，前台人數一樣算在內，封鎖人數只有管理後台看得到。

在後台哪裡看

登入 LINE 官方帳號的管理畫面（網頁版或 LINE Official Account 應用程式），在「分析」的好友相關報表中，可以看到好友人數、封鎖人數，以及每天的增加與封鎖變化。介面會更新，名稱可能略有不同。

封鎖代表什麼

• 收不到訊息：封鎖的好友不會收到官方帳號發送的任何訊息。
• 不計入發送則數：群發訊息時，只有沒封鎖的好友會收到，封鎖的人不會消耗訊息額度。
• 可以解除：使用者解除封鎖後，會重新收到訊息。

報表上的數字怎麼看

交數據報告給老闆或主管時，先確認對方在意的是「帳號規模」還是「實際觸及」，兩個數字差很多。

封鎖增加的常見原因

• 訊息發得太頻繁。
• 訊息內容和使用者加入時期待的不同。
• 加好友送贈品，領完就封鎖。

LINE 社群和群組的人數是另一回事，差別見LINE 社群和群組差在哪。

後台的三個數字

依 LINE Biz 的教學，電腦版的 LINE Official Account Manager 點左上角的「分析」，再點「好友」；手機 App 則點下方的長條圖圖示，或點畫面上方的目標好友數，再選「好友」。報表會列出三個數字：

電腦版會把這些數字和前一天、7 天前、30 天前比較，用百分比顯示變化；「概要」分頁有好友數的趨勢圖，以及每天的加入好友數、目標好友數與封鎖數。

封鎖率怎麼算

只看封鎖數不容易判斷好壞，換成比例比較清楚：封鎖率＝封鎖數 ÷ 加入好友數。例如累積加入 1,000 人、封鎖 150 人，封鎖率是 15%。同一個帳號每個月算一次，比較的是自己前後的變化；群發某一則訊息之後封鎖率明顯上升，就是那則訊息的內容或時機要檢討。

屬性和加入管道要超過 20 人

LINE Biz 的教學說明，屬性資料要在目標好友人數超過 20 人才會顯示，加入管道的資料要在加入好友人數超過 20 人才會顯示。剛開的官方帳號，打開這兩個分頁可能是空的，這不是設定錯誤，是人數還沒到門檻。

加入管道看出哪個推廣有效

加入管道會列出好友是從哪裡加入的，教學頁列了 21 種來源，常見的有：

• 加入好友網址、行動條碼、按鍵：官網上的加好友按鈕、店內立牌的行動條碼、社群貼文裡的連結。
• 搜尋：使用者在 LINE 裡搜尋帳號名稱或 ID 加入。
• 主頁：從官方帳號的主頁加入。
• 加好友廣告：投放 LINE 的加好友廣告帶來的。
• 自訂加入來源：店家自己設定、用來區分不同活動的來源。

同時在店內、官網、社群推廣時，用加入管道就分得出哪一個帶來比較多好友。想把不同活動分開算，可以替每個活動設定自訂加入來源。

下載資料留紀錄

報表可以選擇日期範圍並下載成 Excel 檔，教學頁寫明可選的最長期間是 397 天，並建議每週下載明細觀察趨勢。後台只看得到一段期間的數字，自己留一份檔案，之後要和去年同期比較、或交報告給主管時才有資料。

推廣方式和加入管道的對照

行動條碼和官網按鈕會算在同一類，想分開看店內和網路各帶來多少好友，就替其中一種設定自訂加入來源。

新帳號第一個月看什麼

• 先累積到 20 人：屬性與加入管道都要超過 20 人才看得到，前幾週先把店內行動條碼、官網按鈕放好。
• 每週記一次加入好友數：看哪一週變多、那週做了什麼。
• 第一次群發後看封鎖：第一則群發的內容與時間，會決定之後封鎖的多寡，發完隔幾天看封鎖數有沒有跳升。

贈品活動之後的封鎖

「加好友送小菜」這類活動，加入好友數通常會一下子增加，但領完贈品就封鎖的人也不少。活動前先記下當時的加入好友數與封鎖數，活動結束兩週後再看一次：新增好友扣掉同期增加的封鎖，才是活動實際留下來的人數。只看活動期間的加入好友數，會高估活動的效果。

群發頻率怎麼抓

封鎖數是群發頻率最直接的回饋。一開始可以一兩週發一則，每次發完看封鎖數的變化：封鎖沒有明顯增加，可以維持或稍微增加頻率；每次發完封鎖都跳升，就降低頻率，或改成只發給特定標籤的好友。訊息內容要和客人加入時期待的一致，加入時說會收到優惠，就不要每次都發與優惠無關的長文。

讓客人搜尋得到

加入管道裡的「搜尋」，是客人在 LINE 裡打店名或帳號 ID 找到官方帳號。帳號名稱用客人平常叫的店名，不要加長串的宣傳詞；帳號 ID 也印在店內與名片上，客人掃不到行動條碼時，還可以用 ID 搜尋。名稱和官網、Google 商家檔案上的店名一致，客人比較不會懷疑是不是同一家。

前台人數給新客人什麼印象

客人打開官方帳號主頁，第一眼看到的是好友人數。人數本身不會讓客人決定要不要來店，但會影響「要不要加這個帳號」。主頁上的介紹、封面與最近的貼文寫清楚加入後會收到什麼，比人數更能讓客人按下加入。

交接與權限

官方帳號的報表只有帳號管理者看得到。由員工或合作廠商協助管理時，給對方需要的權限就好；員工離職、合作結束時，記得移除對方的權限。報表數字也在這時候下載一份留存，之後換人接手，才知道過去的趨勢。管理者的帳號最好由店家自己持有，不要只掛在某位員工的個人 LINE 帳號下。

好友人數不是越多越好

好友人數是累積的，只會往上加；真正有價值的是收得到訊息、而且會看訊息的人。一個 3,000 好友、封鎖 1,500 的帳號，實際能送到的人比一個 2,000 好友、封鎖 200 的帳號少。看帳號經營得好不好，加入好友數、目標好友數與封鎖數要一起看，每個月比較的是封鎖率與目標好友數有沒有穩定成長，而不是只看前台的總數。

封鎖的人還能回來嗎

使用者解除封鎖後，會重新收到官方帳號的訊息，但店家沒辦法主動讓對方解除。比起想辦法讓封鎖的人回來，更有用的是減少新的封鎖：群發前想一想這則訊息對收到的人有沒有用，加入時說好會收到什麼，就只發那一類內容。封鎖率穩定下來，目標好友數才會跟著加入好友數一起成長。每次調整群發頻率或內容後，隔兩週再看一次封鎖數，用實際的數字判斷這次的調整有沒有效果，而不是只憑感覺決定要不要繼續發。

數字突然變化時

給主管看的報告怎麼寫

一頁就夠：本月加入好友數、目標好友數、封鎖數與封鎖率，和上個月比較；加入管道的前三名；這個月群發了幾則、每則發完後封鎖有沒有增加。主管在意「帳號規模」就強調加入好友數，在意「實際觸及」就強調目標好友數，兩個數字放在一起看，才不會誤會。

常見問題

好友封鎖之後，還算在好友人數裡嗎？

加入過好友的人數會包含之後封鎖的人；管理後台會另外列出封鎖人數，實際收得到訊息的是沒有封鎖的好友。

封鎖的好友會佔用訊息額度嗎？

群發訊息只會送到沒有封鎖的好友，封鎖的好友收不到，也不會計入發送的訊息則數。

為什麼後台看不到好友的性別或年齡？

LINE Biz 的教學說明，屬性資料要在目標好友人數超過 20 人時才會顯示；加入管道的資料也要加入好友人數超過 20 人才看得到。剛開的帳號人數還少，先累積到這個門檻。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 【快速上手】查看後台好友數據操作教學LINE Biz-Solutions

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