LINE 社群和群組差在哪

LINE 裡能讓很多人一起聊天的功能有兩種：群組與社群（LINE 社群，過去稱為 OpenChat）。兩者看起來都是聊天室，但人數上限、怎麼加入、成員看到彼此的什麼資料都不一樣。再加上LINE 官方帳號，三者的用途完全不同。

社群與群組的差別

人數上限與功能由 LINE 訂定，會隨版本調整，實際以 LINE 的說明為準。

社群的三種加入設定

• 公開：拿到連結或搜尋到的人都可以直接加入。
• 問題回答（需管理員核准）：加入前要回答管理員設定的問題，由管理員核准。
• 密碼：要輸入正確的參加密碼才能加入。

加入設定越嚴格，成員越精準，但成長速度也越慢。

店家與品牌怎麼選

人數怎麼看

社群頁面會顯示成員人數，是別人決定要不要加入時看到的第一個數字；群組的人數則只有成員看得到。社群人數會因成員退出而減少，管理員也可以將成員移出。

加入之前看得到什麼

LINE 支援中心說明，從邀請連結或行動條碼打開社群時，頁面會顯示社群名稱、封面照片、簡介與參加人數，這些都屬於公開資訊。也就是說，還沒加入的人就看得到社群有多少人，參加人數是對方決定要不要加入時看到的第一個數字。

群組不一樣：群組沒有這種公開頁面，人數只有成員自己看得到。店家想讓客人「看到人數再決定」，要用社群；只是要和固定幾個人溝通，用群組就夠了。

搜尋得到嗎

LINE 的社群搜尋只會顯示「允許搜尋」的社群。店家希望陌生人搜尋關鍵字就找到，建立時要開啟允許搜尋，社群名稱與簡介也要寫得讓人一看就懂，例如「○○咖啡 會員交流」。只想讓自己的客人加入的社群，關閉搜尋、只用連結或行動條碼邀請就好。

每個社群可以用不同的個人檔案

加入社群時要設定這個社群用的頭像與暱稱，而且每個社群可以設得不一樣。對客人來說，這代表可以不公開自己平常的 LINE 名稱就加入店家的社群；對店家來說，社群裡看到的名字不一定是客人的本名，要辨認是哪位客人，得請對方自己說明。群組則是直接用各自的 LINE 個人檔案。

聊天記錄只留最近 6 個月

LINE 支援中心說明，社群聊天室最多顯示最近 6 個月的訊息。新加入的成員往回滑，也看不到半年以前的內容。所以社群規則、營業時間、常見問題這類需要一直看得到的資訊，不要只靠聊天訊息，放在記事本，或把那則訊息設成重要貼文。

邀請成員的方式

手機版的社群有四種邀請方式：邀請好友、複製連結、分享連結、分享行動條碼；電腦版是邀請好友、複製連結、儲存行動條碼。店家最常用的是行動條碼：印在店內立牌、結帳櫃台或菜單上，客人掃了就能看到社群頁面再決定要不要加入。

管理員的訊息不會被隱藏

社群成員可以隱藏特定成員的訊息，只影響自己的裝置，其他人不會知道。不過管理員與共同管理員的訊息無法被隱藏。店家用管理員身分發公告，所有成員都看得到；請員工擔任共同管理員協助回覆，也是一樣。被隱藏的成員退出後重新加入，或隱藏的人自己退出重加，隱藏設定就會解除。

加入設定怎麼選

核准制最能控制成員品質，但需要有人固定處理申請；申請放著不處理，想加入的人會直接放棄。

群組滿了怎麼辦

群組上限 500 人，用群組做團購或班級聯絡，人數接近上限時有兩種做法：一是依地區、班別拆成幾個群組；二是改開社群，上限 5,000 人，再把群組成員引導過去。改到社群時，在原本的群組貼出社群的連結與加入方式，說明之後的公告都會發在社群，並保留群組一段時間讓大家轉移。

店家常見的三種用法

三種用法都不是用來發優惠的地方。一對多的優惠、公告，還是用官方帳號，差別見LINE 官方帳號的好友數與封鎖數。

社群規則怎麼寫

社群開放給客人之後，最常見的問題是有人在裡面推銷、洗版，或公開別人的資料。開社群時就把規則寫在簡介和記事本，內容不用長：

• 這個社群聊什麼，不聊什麼。
• 不要張貼廣告、連結或推銷訊息。
• 不要在社群公開自己或他人的電話、地址與訂單資料，個人問題請私訊官方帳號。
• 違反規則的訊息會被刪除，屢次違反會被移出社群。

規則寫清楚，管理員處理時才有依據，成員也比較能接受。

管理員怎麼分工

社群有管理員與共同管理員。人數一多，只靠一個人很難即時處理，可以請一兩位員工擔任共同管理員，分工處理加入申請、回覆問題與刪除違規訊息。共同管理員離職時，記得把權限移除，避免離職員工還能管理店家的社群。

社群人數和官方帳號好友的不同

社群的參加人數是現在還在社群裡的人，成員退出或被移出就會減少；官方帳號的好友人數則會把之後封鎖的人也算進去，封鎖只有後台看得到。兩個數字的計算方式不同，不能直接比較。報告裡同時列這兩個數字時，要分開說明各自代表什麼。

邀請客人時怎麼說

只放一個行動條碼，客人不知道加入之後會發生什麼，掃的人不多。邀請時說清楚三件事：這個社群聊什麼、加入後會不會一直收到訊息、可以用暱稱加入。例如：「我們有一個熟客社群，大家會分享新品心得，加入可以用自己的暱稱，不想看可以關掉通知。」說明可以印在立牌上，也可以放在社群簡介。

社群人數接近上限時

社群上限 5,000 人，接近上限時新成員就加不進來。可以依主題或地區另開一個社群，例如「台中店」「新品討論」，在原本的社群公告新社群的連結；或者整理一次成員，把長期沒有互動、只是加入沒有離開的帳號移出。移出前先在社群公告，說明之後還想參加可以再申請。

社群裡的客人資料

成員在社群裡用暱稱，店家不一定知道是誰。客人在社群裡問訂單、問預約時，不要在社群公開回覆對方的姓名、電話或訂單內容，請對方私訊官方帳號再處理。社群是多人看得到的地方，客人的個人資料一旦貼出來，就收不回來。

群組什麼時候比社群適合

成員彼此認識、人數不多、需要看到對方真實名字的情況，群組比較方便，例如店內員工排班、和合作廠商聯絡、少數熟客的預購。社群適合陌生人之間的交流；用社群處理需要確認身分的事，反而會因為暱稱看不出是誰而多一道確認。兩種可以並用：對外交流用社群，內部聯絡用群組。

人數以外要看的

• 有沒有人在說話：參加人數是累積的，真正反映社群狀況的是每週有多少人發言、公告有沒有人回應。
• 退出的速度：發完某一類訊息後退出的人變多，代表內容或頻率讓人反感。
• 申請待審的數量：核准制的社群，申請堆積代表管理人力不夠。

社群頁面上的人數會因為成員退出或被管理員移出而減少，這是正常的變化，不用每天盯著看，每個月記一次就好。

常見問題

LINE 社群的成員看得到我的 LINE 帳號嗎？

LINE 社群可以使用社群專用的暱稱與頭像，其他成員看到的是你在該社群設定的個人檔案。

店家應該開社群、群組還是官方帳號？

要一對多發送訊息、做會員經營，用官方帳號；想讓顧客彼此交流、形成同好圈，用社群；少數固定成員的溝通，用群組。

LINE 社群的聊天記錄可以看多久以前？

依 LINE 支援中心的說明，社群聊天室最多顯示最近 6 個月的訊息。之後加入的成員看不到更早的內容，重要的規則與公告放在記事本或設成重要貼文比較保險。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 社群的基本設計說明（社群成員用）LINE 支援中心

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