NAP 一致性怎麼檢查

NAP 是 Name、Address、Phone 的縮寫，也就是店名、地址、電話。「NAP 一致性」是 SEO 業界的說法，意思是這三項資料在網路上每個地方都寫得一樣。Google 說明在地排名的知名度會參考網路上關於商家的資訊；各處資料一致，搜尋引擎比較容易確認它們講的是同一家店，客人也不會因為看到兩支不同的電話而猶豫。

常見的不一致

寫法小差異搜尋引擎多半能辨識，真正的問題是資料錯了：舊地址、停用的電話、改名前的店名。

先訂一組標準寫法

以 Google 商家檔案上的資料為準，寫下一組標準：

• 店名：招牌上的名稱，不加地區或服務描述。
• 地址：決定「臺／台」「段」「樓／F」的寫法，之後都照這個寫。
• 電話：決定對外公開哪一支，以及區碼、分隔符號的寫法。

檢查清單

1. Google 商家檔案：標準本身，先確認正確。
2. 官網：頁尾、聯絡頁、關於我們。
3. 社群帳號：Facebook 粉絲專頁、Instagram 個人檔案、LINE 官方帳號的店家資訊。
4. 訂位、外送、預約平台。
5. 地圖與導航服務：Apple 地圖等其他地圖服務上的店家資料。
6. 在地目錄與產業公會網站。
7. 推薦文與報導：文章裡的店家資訊區塊。
8. 印刷品：名片、菜單、傳單。

找出所有提到店家的地方，最快的方法是用無痕視窗搜尋店名、店名加地區、電話號碼，逐一點開檢查。

Google 規範裡的店名、地址、電話

NAP 這個詞是業界的說法，但三項資料怎麼寫，Google 商家檔案的規範都有寫：

店名是最容易被改壞的一項：為了讓搜尋找得到，在名稱後面加上「推薦」「專業」或地區名稱，在商家檔案上違反規範，在其他平台上也會讓資料對不起來。服務與地區的資訊，留給商家說明與服務項目。

連鎖店與多分店的寫法

Google 的規範是連鎖店所有的營業地點使用相同的名稱，不在店名後面加分店名；不同子品牌或部門可以用各自的名稱，但所有營業地點的做法要一致。地址與電話則是每一家分店各自一組、各自正確，不要所有分店都留總公司的電話。官網最好每家分店一頁，寫上那一家的地址、電話與營業時間，做法見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

標準寫法紀錄表

訂好標準之後，寫成一張表，之後誰負責更新平台資料都照這張表抄，不要每次憑記憶重打：

營業時間與網站嚴格說不在 NAP 裡，但客人一樣會在各平台上看到，錯了一樣會造成白跑一趟，一起放進表裡管理最省事。

檢查紀錄表

每一列逐欄打勾，不一致的寫下怎麼處理、什麼時候改好。下一次搬家或換電話，直接拿這張表從頭走一遍，不會漏掉平台。

表格用試算表做最方便：每個平台一列，另外加一欄寫負責更新的人與登入的帳號，誰改的、什麼時候改的一看就知道。檔案放在所有負責更新的人都打得開的地方，不要只存在某一個人的電腦裡，換人接手時才不用從頭查起。

用搜尋找出所有提到店家的地方

平台記不完整，最可靠的是用搜尋反查。開無痕視窗，依序搜尋下面幾組字，把結果裡提到店家的頁面一一點開，記進檢查紀錄表：

• 店名，以及店名加上地區。
• 電話號碼，有分隔符號與沒有分隔符號的兩種寫法各搜一次。
• 舊地址與舊店名：搬過家或改過名的店，舊資料最常留在這些頁面上。
• 在 Google 地圖搜尋店名，看看附近有沒有多出一個同名的地點。

第一次做會花比較多時間，之後只要比對紀錄表上的清單，再搜一次看有沒有新出現的頁面。

電話號碼的寫法

市話寫「04-2xxx-xxxx」還是「(04)2xxx-xxxx」，搜尋引擎多半都認得，重點是對外只公開同一支號碼，並在各處用同一種寫法。結構化資料裡的電話要用含國家碼的格式（例如 +886 開頭），那是給機器讀的格式，和頁面上給人看的寫法不同沒有關係，號碼本身一致就好。手機與市話都有的店家，決定哪一支是主要聯絡電話，其他號碼不要在不同平台輪流出現。

多久做一次完整檢查

資料有變動時一定要檢查；沒有變動，也可以固定每半年照紀錄表走一遍。平台會改版、合作的網站會改寫文章，有時候店家什麼都沒改，網路上的資料還是變了。每次檢查完把日期寫進紀錄表，下一次就知道從哪裡開始。

官網上要一起改的地方

官網的店名、地址、電話常常不只出現在聯絡頁：頁尾、關於我們、每篇文章底下的店家資訊、嵌入的地圖，還有原始碼裡給搜尋引擎讀的結構化資料。結構化資料不會顯示在畫面上，最容易被忘記，改法見店家網站的結構化資料要放什麼。Instagram 的商家地點則跟著連結的 Facebook 粉絲專頁地址走，設定方式見Instagram 的店家地點怎麼出現。

自己改不了的資料

• 別人寫的文章與報導：聯絡發布的網站或作者，請他更新店家資訊；改不了的，記在檢查紀錄表裡。
• 別人建立的平台頁面：先看平台有沒有讓店家認領或回報錯誤的管道，有的話認領後自己維護。
• Google 上多出來的商家檔案：同一家店出現兩份檔案，處理方式見重複的 Google 商家檔案怎麼處理。

改不了的舊資料不必追到全部清除，重點是客人最常看到的地方正確：Google 商家檔案、官網、常用的社群與訂位平台。

資料不一致會造成什麼

對客人來說，最直接的是跑錯地方、打到停用的電話、在公休日上門，接著就是一則抱怨的評論。對搜尋引擎來說，各處資料對不起來，比較難確認這些資訊講的是同一家店，也比較容易冒出重複的商家檔案。這些都不需要花錢就能預防，只要有一張標準寫法表，並在每次資料變動時照表更新。

交給別人更新的時候

平台資料常由不同的人更新：員工改 Facebook、合作廠商改外送平台、店長改 LINE 官方帳號。交出去之前，把標準寫法表一起給對方，請他照表貼上、不要自己重打；改好之後回報網址或截圖，記進檢查紀錄表。平台帳號也盡量用店家自己的帳號管理，負責的人離職或換廠商時，資料才改得動，不會出現一個再也登不進去、資料卻是舊的頁面。

需要協助的時候

NAP 檢查的起點是 Google 商家檔案本身要正確。本站的商家檔案優化是一次性服務，9,800 元／次，資料齊全後 7–14 個工作天完成，從資料健檢與補齊開始，把標準先訂對；排名由 Google 決定，我們不保證排名位置。

什麼時候要重新檢查

• 搬家或換電話之後，做法見搬家換地址怎麼改。
• 改店名之後。
• 新開一個平台帳號之後。

常見問題

「臺中市」和「台中市」算不一致嗎？

搜尋引擎通常能辨識這種常見寫法差異，但同一家店在各處統一使用同一種寫法最保險，也讓客人不會懷疑是不是同一家。

舊的平台帳號不用了，要刪掉嗎？

如果上面的地址或電話已經過時，能更新就更新，無法更新又不再使用的，關閉或刪除，避免客人與搜尋引擎看到錯的資料。

別人寫的舊文章上，店家地址還是舊的怎麼辦？

聯絡發布的網站或作者，請他更新店家資訊；改不了的記在檢查紀錄表裡，先確認 Google 商家檔案、官網與常用平台的資料正確。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 在 Google 上宣傳商家的相關規範Google 商家檔案說明
• 改善商家在 Google 本地排名的訣竅Google 商家檔案說明

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• 搜尋店名時客人會看到什麼客人聽朋友推薦、看到招牌之後，會搜尋店名確認。整理店名搜尋結果通常由哪些內容組成、怎麼檢查客人實際看到的畫面，以及結果太少或有負面討論時怎麼處理。