評論會影響在地排名嗎

Google 在說明在地排名的方式時，把評論放在「知名度」底下，並直接寫到：Google 評論的則數與評分會納入在地搜尋排名的考量，評論越多、評分越好，可能提升店家的在地排名。這是少數 Google 公開、明確說過會影響排名的因素之一。

Google 說過與沒說過的

評論只是知名度的一部分，知名度又只是三個因素之一。則數再多，類別選錯、離搜尋的人太遠，排名一樣上不去，整體說明見Google 地圖排名怎麼看。

依 Google 規範邀請客人留評論

Google 允許、也鼓勵店家請客人留評論，但有明確的界線：

• 可以：用商家檔案提供的評論連結或 QR code，在結帳、完成服務後邀請客人留下心得。
• 可以：在收據、名片、LINE 官方帳號訊息附上評論連結。
• 不可以：用折扣、贈品、抽獎換取評論。
• 不可以：只邀請看起來滿意的客人，或先問滿意度再決定要不要給評論連結。
• 不可以：請員工、親友替店家留評論，這屬於利益衝突。

違反規範的評論可能被 Google 移除，詳細分類見哪些 Google 評論違反政策。

評論對客人的影響

排名之外，評論更直接影響的是客人看到店家之後「要不要點進去、要不要來」。則數、分數、最近一則的日期、店家有沒有回覆，客人會一起看。判斷自己的店在這些面向缺什麼，可以參考Google 評論要幾則才夠。

Google 說明的原文怎麼寫

Google 商家檔案說明〈改善商家在 Google 本地排名的訣竅〉在說明知名度（說明頁中文版寫作「顯著性」）時，寫到知名度也取決於連結到商家網站的數量、評論數量等資訊，並且寫明評論越多且評分越高，商家的本地排名就會越前面。同一頁的建議清單裡，回覆評論的理由是「表示你重視他們的意見」，沒有說回覆會直接提升排名。同一頁也寫明，商家無法透過要求或付費的方式提升自己的本地排名。

所以能確定的是：評論的則數與評分會影響排名，而且是知名度的一部分；回覆評論 Google 建議做，但理由是客人的觀感；付費買不到自然排名。

不實互動的界線

Google 商家檔案說明〈獲得更多評論的小祕訣〉寫得很直接：提供贈品、折扣商品或服務，換取顧客發布評論、修改評論或移除負評，屬於「不實互動」，嚴格禁止；評論與其他貢獻的內容必須反映真實的體驗。

違反的後果不只是那幾則評論被移除。Google 的說明〈商家檔案因違反政策而受限〉寫到，商家被認定違反不實互動政策時，商家檔案可能被限制：一段時間內無法獲得新的評論或評分、現有的評論或評分一段時間內取消發布，檔案上也會出現警示，告知消費者不實評論已被移除。限制套用前 Google 會以電子郵件通知業主，業主可以提出申訴。被限制期間，評論反而變成檔案上最大的扣分。

評論連結與 QR code

Google 說明可以建立評論的連結或 QR code，請顧客前往留評或掃描。顧客要登入 Google 帳戶才能留評論，沒有 Gmail 的人也可以用其他電子郵件信箱註冊 Google 帳戶。所以在店裡邀請時，順口提醒一句「用 Google 帳號登入就可以留」，能減少客人掃了 QR code 卻不知道下一步的情況。連結怎麼取得、放在哪裡，見怎麼邀請客人留 Google 評論。

回覆評論的建議

• 友善、專業、簡短：不用長篇大論，重點說清楚。
• 有新的或相關的資訊就說明：例如營業時間調整、問題已經改善。
• 不用每一則都公開道謝，也不要在回覆裡推銷：回覆不是廣告欄位。
• 面對負評：誠實說明能做與不能做的事，適時道歉，邀請對方用電話、電子郵件或到店來解決。
• 不公開評論者的私人資訊，也不人身攻擊。
• 附上名字，盡快回覆：讓人知道是誰在處理。

這些是 Google 在〈獲得更多評論的小祕訣〉裡給的建議。負評回覆的範例見Google 負評回覆的寫法與範例。

好評與負評並存

Google 的說明也提到，正面與負面評論並存，通常能提高可信度。一家店只有清一色的五星，客人反而會懷疑；有幾則中肯的負評，加上店家誠懇的回覆，看起來更像真實的經營。所以不必為了一兩則負評緊張，比起分數的小數點，客人更在意店家怎麼回應；一則處理得好的負評回覆，常常比十則好評更能讓人放心。評分的算法見Google 評分怎麼算。

評論消失或沒有顯示

有時候客人說留了評論，店家卻看不到；或是原本在的評論突然不見了。評論可能延遲顯示，也可能因為違反政策被系統移除。遇到這種情況，先確認客人是不是用登入的帳號留的、評論內容有沒有可能被判斷為違反政策，原因與處理方式見客人說留了評論卻看不到與Google 評論為什麼消失。

評論和另外兩個因素

評論再多，也只是三個因素之一。客人搜尋「地區＋品項」時，Google 先要判斷店家和這個搜尋有沒有關係，也就是關聯性，靠的是類別、服務項目與商家資料；再看店家離搜尋的人多遠。類別選錯、服務項目沒寫到，評論再多也很難出現在那個搜尋裡；距離太遠，評論也補不回來。所以累積評論的同時，商家檔案的類別、服務項目、營業時間要先寫對，做法見Google 商家類別怎麼選。

評論內容對客人的幫助

Google 沒有說評論內容裡的字會影響排名，但評論內容對客人的幫助是確定的。客人看評論，常常是在找自己在意的那件事：會不會等很久、份量夠不夠、師傅準不準時、停車方不方便。評論裡寫到這些細節，客人就能更快做決定。邀請時可以請客人寫下「這次做了什麼、覺得怎麼樣」，但不要替客人寫好內容，也不要指定要提到哪些字，評論要是客人自己的體驗。

新店和老店看評論的方式不同

剛開幕的店評論少，每一則都看得很清楚，一則負評就能讓分數掉很多，所以開幕初期每一則都要回覆、每一位客人都邀請。開了很多年的店，評論已經不少，客人更在意的是最近的評論：最新一則是什麼時候、最近半年的評價和以前一不一樣。老店常見的問題是評論都停在幾年前，客人看了會懷疑現在的狀況，持續邀請比一次衝高則數更重要。開幕時的做法見新店開幕的線上曝光順序。

多分店的評論

每一家分店的評論與評分跟著各自的商家檔案，不會合併計算，排名也是各分店分開看。總部統一的評論連結會讓評論集中到某一家，其他分店的則數一直不會增加；每一家分店都要用自己的評論連結。多分店的管理見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

邀請評論的時機

• 服務完成的當下：客人剛體驗完，印象最清楚。
• 收據或名片上：印上評論的 QR code，客人回家後也找得到。
• LINE 官方帳號的訊息：預約完成、取件通知時附上評論連結。
• 每一位客人都邀請：不先問滿意度，也不挑可能給好評的人。

邀請本身不違反規範，問題在於有沒有用好處交換、有沒有挑人。照實邀請，客人寫的是真實的體驗，這樣的評論才有說服力，也才是之後的客人真正想看的內容。

不要做的事

• 用贈品、折扣或抽獎換評論：也包括用好處換客人修改評論、刪除負評。
• 請員工、親友或同業互相留評論：內容不是真實的消費體驗。
• 在回覆裡公開客人的個人資料或消費紀錄：就算是為了澄清也不行。
• 一則負評就急著檢舉：只有違反政策的評論才能檢舉，判斷方式見哪些 Google 評論違反政策、檢舉得掉。

這些界線的目的都一樣：評論要讓之後的客人看到真實的經驗。照著做，累積的每一則評論都經得起檢查，也不用擔心某一天被移除或讓商家檔案受到限制。

常見問題

可以只邀請滿意的客人留評論嗎？

不行。Google 的規範不允許選擇性地只向可能給好評的客人索取評論，也不允許以好處交換評論。

評論裡提到關鍵字對排名有幫助嗎？

Google 沒有公開說明評論內容的字詞會直接影響排名。評論內容能幫助客人了解店家，這一點是確定的。

用折扣請客人把負評改掉可以嗎？

不行。Google 說明提供贈品、折扣商品或服務，換取顧客發布評論、修改評論或移除負評，都屬於不實互動，嚴格禁止；比較好的做法是回覆說明處理方式，邀請客人用電話或到店解決。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 改善商家在 Google 本地排名的訣竅Google 商家檔案說明
• 獲得更多評論的小祕訣Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• Google 地圖排名怎麼看Google 說明在地搜尋結果依關聯性、距離與知名度排序。拆解這三個因素店家能做什麼，以及為什麼自己搜尋看到的排名，和客人看到的不一樣。
• 區域關鍵字怎麼選客人找在地店家時打的字，大多是「地區＋品項＋意圖」的組合。說明地區要選到多細、怎麼從 Google 搜尋建議找到客人真的在打的字，以及選好之後放在哪裡。
• 搜尋店名時客人會看到什麼客人聽朋友推薦、看到招牌之後，會搜尋店名確認。整理店名搜尋結果通常由哪些內容組成、怎麼檢查客人實際看到的畫面，以及結果太少或有負面討論時怎麼處理。